常州市中环互联网信息技术有限公司

初期沟通策略：

• 了解评估客户运作模式，价值观
  
• 刚接手客户的定单
  - 了解客户的背景，定期与客户保持沟通，
  - 让客户知道公司的动态，我们产品的情况
• 进一步展示我们的实力，流程
• 客户分级管理（订单量和潜力）
• 改变传统跟单理念
• 确保订单不出和少出问题建立客户信心
• 销售经理阶段介入
• 订单项目回顾和总结
• 了解客户市场反馈，协助拓展市场
• 第1次或返单配货建议

中期沟通策略：

• 调整客户等级（2-3次返单）
• 持续增强企业实力和稳定性
  - 维护诚信，建立商誉，危机控制
• 设定接待客户流程
  - 展会，来访，拜访
• 服务
  - 阶段回顾和总结
  - 个性化信息服务和咨询，使用新科技手段
  - 市场信息共享
  - 培训客户
  - 比对手更仔细深入
• 加强主动性，关注客户网站
• 让买家知道您了解他们的需求
• 为买家提供解决方案，而不仅仅销售产品
• 为客户做下单计划，促销产品的展示，物流建议
• 了解客户需要什么样的支持帮助，为客户做季度性的方案
• 站在客户角度思考，为客户做预估性风险的方案
• 采用产品的zui新标准和规格
• 成为客户的顾问，根据客户下单频率的调整

• 服务创新

• 对市场趋势以及买方市场具体情况的掌握

• 共同分担风险、开发还未成熟的市场

• 了解客户的年度目标和计划

• 业务和工作方式

• 寻找客户的兴趣点

• 不随意改变服务人员，专职服务

• 针对客户语言选择对应外语人才

• 优质客户服务团队

• 老客户VIP通道

• 持续改善产品升级

  - 外观，包装，款式，功能，软件

  - 时尚，文化元素结合，方便性

  - 材料，成本， 使用寿命

• 不断开发新产品和服务

• 满足客户扩大生意需求

  - 客户要求，互补型产品

  - 配套产品，部分工艺创新产品

• 关系维护管理

• 和客户建立私人、朋友关系

• 重要客户建立高层往来

  - 定期面对面沟通，互访，

• 社交媒体

• 与客户多个部门建立联系

• 正常性商务问候

  - 对客户公司的新闻进行反馈，表示关心

  - 自然灾害慰问

  - 节日卡祝贺（元旦、圣诞节、春节，生日祝福）

• 主动信函、电话沟通、上门、邀请来访

  -  企业动态，行业信息，新款介绍，价格调整

  -  新闻，市场新讯，行业动态

• zui新的电子目录

  - 鼓励买家到您网站上去看热门的产品

  - 新产品开发：

• 寻求买家对新产品的要求和建议

  - 利用老客户进行信息调查